客戶對(duì)保潔服務(wù)的滿意度，是衡量保潔服務(wù)好壞的重要尺度。客戶對(duì)保潔服務(wù)水平的印象來(lái)自于對(duì)物業(yè)環(huán)境的感受和保潔服務(wù)人員面對(duì)客戶時(shí)的表現(xiàn)。在保潔服務(wù)工作中，需要把握好以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

　　一、保潔服務(wù)時(shí)間的選擇要達(dá)到保潔服務(wù)工作中的服務(wù)“無(wú)二次污染”和服務(wù)“無(wú)干擾”，保潔服務(wù)時(shí)間的選擇是關(guān)鍵。

　　1、住宅物業(yè)。保潔服務(wù)時(shí)間的安排以避開(kāi)人流高峰為宗旨，垃圾的收集和清運(yùn)一般安排在早上進(jìn)行；電梯、通道、大堂等處的保潔應(yīng)在人流少的時(shí)候；大堂打蠟應(yīng)在晚上進(jìn)行。

　　2、寫(xiě)字樓物業(yè)。提供24小時(shí)保潔服務(wù)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決，主要保潔工作放在夜班進(jìn)行，地毯清洗、大理石晶面處理、消毒滅殺以及防治蟻害等工作利用周末及節(jié)假日進(jìn)行，保證保潔服務(wù)“無(wú)干擾”。

　　二、保潔工具、物料的使用

　　1、應(yīng)選擇充足、優(yōu)質(zhì)、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的保潔工具和保潔物料，嚴(yán)禁使用有危害客戶、保潔工身體健康的保潔工具和物料。

　　2、在使用保潔工具過(guò)程中，應(yīng)注意避免作業(yè)工具發(fā)出響聲。禁止將保潔工具扛在肩上、拖著行走發(fā)出響聲。有噪音的保潔機(jī)器應(yīng)盡量避免在影響客戶休息的時(shí)間使用。

　　3、在通道、衛(wèi)生間等區(qū)域保潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的標(biāo)示，以知會(huì)客戶和相關(guān)人員。

　　4、在洗手間保潔作業(yè)遇有客戶使用時(shí)，應(yīng)退去做其他工作，待客戶使用完畢后，方可保潔。

　　5、保潔用具應(yīng)保持干凈整潔，在指定位置擺放整齊，避免擺放在明顯位置。保潔溶劑必須入庫(kù)存放。

　　6、不允許在客戶面前清洗毛巾、拖布，不得使用未清洗干凈的保潔工具。

　　三、人員素質(zhì)要求

　　保潔服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上是由保潔服務(wù)人員素質(zhì)決定的，因員工素質(zhì)問(wèn)題而產(chǎn)生保潔服務(wù)質(zhì)量低下的現(xiàn)象是經(jīng)常遇到的問(wèn)題。主管人員缺乏管理能力會(huì)導(dǎo)致員工工作不積極、不協(xié)調(diào)，保潔工因缺乏服務(wù)意識(shí)會(huì)發(fā)生與客戶爭(zhēng)搶電梯的事情，任何員工責(zé)任心不強(qiáng)就會(huì)導(dǎo)致保潔質(zhì)量嚴(yán)重下降。因此，人員素質(zhì)的要求非常重要，必須選用優(yōu)秀的管理人才、一流的基層作業(yè)人員來(lái)保證我們的保潔服務(wù)質(zhì)量。