專業(yè)從事家政保潔、外墻清洗、大理石翻新等服務(wù)
擁有7×24小時(shí)市內(nèi)隨叫隨到服務(wù)體系
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專業(yè)從事家政保潔、外墻清洗、大理石翻新等服務(wù)
擁有7×24小時(shí)市內(nèi)隨叫隨到服務(wù)體系
發(fā)布時(shí)間：2022-09-19 11:16:42
一、遇到客戶
1、在保潔過(guò)程中，如遇客戶迎面而來(lái)，應(yīng)暫時(shí)停止保潔，主動(dòng)讓路，并向其微笑問(wèn)好。
2、與客戶相遇時(shí)，應(yīng)停步側(cè)身立于一側(cè)，主動(dòng)讓路，點(diǎn)頭示意。禁止與客戶搶道并行。
3、保潔服務(wù)工作中有客戶詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶的問(wèn)題。
4、在門(mén)口遇到客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫其開(kāi)門(mén)，并微笑問(wèn)好，若遇到攜帶較多物品的客戶，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)“需要幫忙嗎？”，征得客戶同意后，協(xié)助其搬送物品。
5、保潔服務(wù)工作中，不得大聲喧嘩，閑聊天，嚴(yán)禁在客戶的面前與同事嬉笑打鬧。
二、乘坐電梯
1、在電梯廳看到有客戶準(zhǔn)備搭乘電梯時(shí)，主動(dòng)上前一步幫助按電梯按鈕，并微笑示意。
2、保潔員工作期間只可乘坐貨梯或消防梯，禁止使用客梯，尤其禁止人多時(shí)擠乘電梯。
3、確因工作需要乘坐客梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門(mén)的一側(cè)，不得大聲喧嘩，當(dāng)有客戶進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)按住電梯的開(kāi)門(mén)按鈕或用手擋住電梯門(mén)，另一只手做禮讓手勢(shì)。
4、攜帶保潔工具乘坐貨梯或消防梯時(shí)，要避免擠乘，等下一趟再乘坐。
三、保潔服務(wù)意識(shí)
1、包含保潔員在內(nèi)的任何物業(yè)服務(wù)人員在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的任何地方，應(yīng)主動(dòng)拾起隨手可及的垃圾。
2、禮貌地制止亂扔垃圾行為，并及時(shí)拾起，不可視而不見(jiàn)。
3、使用洗手間要及時(shí)沖水，并保持洗手間臺(tái)面、地面的干凈。
