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保潔業(yè)存在四大不良癥狀

發(fā)布時(shí)間:2009-12-04 17:47:16

私下轉(zhuǎn)包 新手充數(shù) 疏于管理 收費(fèi)沒(méi)譜

 

  家政保潔服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始火爆起來(lái)。這個(gè)行業(yè)在給市民生活帶來(lái)方便的同時(shí),也因自身存在的不規(guī)范之處頻頻惹來(lái)消費(fèi)者的投訴。日前,消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示,“問(wèn)診”保潔業(yè)種種癥候,提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇———

 

癥狀一 私下轉(zhuǎn)包違規(guī)經(jīng)營(yíng)

  部分保潔“游擊隊(duì)”既不辦工商執(zhí)照,也沒(méi)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,投訴無(wú)門(mén)。還有的保潔公司盡管辦了證照,但一旦攬的活兒干不過(guò)來(lái),便私下轉(zhuǎn)包,非法充當(dāng)起中介,服務(wù)質(zhì)量往往大打折扣。如,王女士選擇了市區(qū)一家大型保潔公司到家里收拾衛(wèi)生,誰(shuí)料保潔員既沒(méi)有統(tǒng)一著裝和佩戴工作證,服務(wù)流程也不合乎標(biāo)準(zhǔn),王女士細(xì)問(wèn)才知,他們是由一家個(gè)體中介介紹來(lái)的。


保潔業(yè)存在四大不良癥狀

 

癥狀二 從業(yè)者良莠不齊

  由于淡旺季業(yè)務(wù)量相差很大,一些家政服務(wù)公司淡季時(shí)大幅度壓縮人員,到了年底業(yè)務(wù)量劇增時(shí),再臨時(shí)找人充數(shù)。新手倉(cāng)促上陣,活兒干得不地道不說(shuō),還極有可能造成意外事故。2008年春節(jié)期間,小王為父母請(qǐng)了家政來(lái)擦玻璃,結(jié)果來(lái)的兩個(gè)保潔工都年逾50歲,干起活來(lái)行動(dòng)遲緩,也不能爬高。看著擦好的玻璃一點(diǎn)不透亮,小王一家很是失望。

 

癥狀三 疏于內(nèi)部管理

  多數(shù)家政公司疏于內(nèi)部管理,一方只管攬活兒,一方只管干完拿錢(qián),雙方關(guān)系松散,尤其到了旺季,人手供不應(yīng)求,保潔工撂挑子的事時(shí)有發(fā)生。馬先生的兒子定于2008年9月結(jié)婚,他事前打電話聯(lián)系了市區(qū)一家頗有名氣的家政服務(wù)公司,預(yù)定好于兒子結(jié)婚的前一天早上8點(diǎn),保潔工準(zhǔn)時(shí)到新房打掃。孰料,當(dāng)天馬先生一家等到9點(diǎn)半保潔工還未露面,一聯(lián)系,保潔工非要馬先生派車(chē)來(lái)接。在路上,馬先生忍不住埋怨了幾句,對(duì)方立即罷工。由于來(lái)不及另找人手,馬先生的兒子只得在尚未打掃的新房里結(jié)了婚,而家政公司對(duì)此也僅是口頭道歉了事。

 

癥狀四 議價(jià)收費(fèi)沒(méi)有譜

  目前關(guān)于家庭保潔服務(wù)并沒(méi)有具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),多是“議價(jià)”。以擦玻璃為例,有的公司要價(jià)每平方米2元錢(qián),有的要價(jià)4元,一相差兩倍,令消費(fèi)者摸不著頭腦。

  此外,由于家政保潔多是預(yù)約服務(wù),只進(jìn)行口頭約定,而沒(méi)有規(guī)范的合同,家政公司不開(kāi)具發(fā)票和收據(jù),更談不上約定損壞賠償事宜,一旦出現(xiàn)實(shí)際服務(wù)與商家口頭承諾不相符的情況,或發(fā)生物品損壞糾紛,消費(fèi)者維權(quán)很困難。去年6月,李女士在一家政服務(wù)中心電話預(yù)定清洗油煙機(jī),接線人員承諾保證服務(wù)質(zhì)量,時(shí)間不超過(guò)4小時(shí),結(jié)果派去的保潔人員竟然用了10個(gè)小時(shí)清洗這臺(tái)不太臟的油煙機(jī)。李女士無(wú)奈投訴,家政公司卻一口否認(rèn),因缺乏必要證據(jù)此事不了了之。

 

  有鑒于此,消協(xié)建議消費(fèi)者選擇保潔服務(wù)時(shí),應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí),尋找具有正規(guī)資質(zhì)、誠(chéng)信度良好的公司;與公司簽訂服務(wù)合同,詳細(xì)約定服務(wù)內(nèi)容;接受服務(wù)的過(guò)程中如有物品受損,應(yīng)做好記錄;勿忘索要發(fā)票或收據(jù),作為維權(quán)依據(jù)。

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