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保潔公司切忌信口承諾攬業(yè)務(wù)

發(fā)布時間:2010-10-09 12:08:26

隨著保潔行業(yè)的競爭越來越激烈,不少保潔公司往往為了承攬業(yè)務(wù),在廣告宣傳時的廣告語中,夾雜有許多承諾與保證。
保潔公司對客戶做出承諾與保證本身是好事,不但能讓客戶放心,也是對保潔公司自身的鞭策。
但是,許多保潔公司做出的承諾與保證,不顧保潔行業(yè)的特殊性,信口承諾,不但起不了好的效果,反而為自身埋下了與客戶發(fā)生糾紛的隱患。
例如:
保潔公司的廣告語中經(jīng)常出現(xiàn)“不滿意不收費(fèi)”這樣的承諾。
我們不知這個“不滿意”指的是,客戶對保潔標(biāo)準(zhǔn)不滿意哪?還是指只要客戶對其反感的一切事情不滿意,就可以不付費(fèi)哪?
假定是指客戶對保潔標(biāo)準(zhǔn)不滿意,就可不付費(fèi)。那么,理論上說,每個客戶只要愿意,都有不付費(fèi)的機(jī)會和可能。
因?yàn)?,保潔行業(yè)的特殊性就是沒有一個量化的標(biāo)準(zhǔn),只能是供需雙方共同認(rèn)可的較籠統(tǒng)的概括。
例如:有的保潔公司擦玻璃的標(biāo)準(zhǔn)為手摸無灰塵、目視無印記等。這是除了在真空條件下不可能達(dá)到的。
筆者認(rèn)為較合理的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為:手摸無明顯灰塵、目視無明顯印記。
當(dāng)然,正因較籠統(tǒng)概括的保潔標(biāo)準(zhǔn),更需客戶一定要聘用正規(guī)、誠信、重口碑的保潔公司來為自己服務(wù)。以免產(chǎn)生不必要的麻煩。
同時,保潔公司也要著重員工的職業(yè)道德,服務(wù)技能等方面的培養(yǎng)。
 

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