一、服務(wù)承諾

　　按照合同條款及附件的要求，配備必要的員工和充足的機(jī)械、物料，在清潔工作范圍和項(xiàng)目明細(xì)內(nèi)，按照工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范清潔（保潔）服務(wù)，并達(dá)到如下目標(biāo)：

　　1、元一名城C區(qū)內(nèi)所屬范圍公共環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、協(xié)助物業(yè)管理處在相關(guān)行業(yè)檢查評(píng)比中獲優(yōu)稱(chēng)號(hào)。

　　3、按合同要求保潔率達(dá)到100%，滿(mǎn)意率達(dá)到95%。

　　4、接受客戶(hù)有效投訴處理率100%。

　　二、管理的模式

　　擬設(shè)立合肥潔凈保潔服務(wù)有限公司元一名城C清潔部，并在元一物業(yè)管理公司的檢查與監(jiān)督下，實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化的專(zhuān)業(yè)管理。

　　清潔部將根據(jù)有關(guān)的法律和法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合元一名城C區(qū)物業(yè)管理部門(mén)的實(shí)際情況主持制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范措施，并付之實(shí)施和監(jiān)督。在人事管理上將根據(jù)公司的用人標(biāo)準(zhǔn)和原則，統(tǒng)一管理所屬部門(mén)和人員，結(jié)合培訓(xùn)和績(jī)效考核行使人事管理權(quán)，對(duì)所轄各部門(mén)管理人員和員工實(shí)施考核和獎(jiǎng)懲。

　　三、管理的設(shè)想

　　我們的管理和服務(wù)工作將根據(jù)元一物業(yè)公司管理部門(mén)的要求，在總結(jié)公司幾年服務(wù)于各類(lèi)型物業(yè)所得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用更新的管理理念為元一名城C區(qū)提供更優(yōu)質(zhì)的清潔（保潔）服務(wù)?？偟脑O(shè)想是：以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為支撐點(diǎn)，以營(yíng)造一個(gè)整潔舒適、安全可靠的生活環(huán)境為目的，確立“精心組織、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)管理理念，并貫穿于我司在元一名城C區(qū)的清潔服務(wù)之中。

　　1、在嚴(yán)格按委托管理合同的條款實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。

　　2、在管理上除執(zhí)行嚴(yán)格的、硬性的管理規(guī)定以確保元一名城C區(qū)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)并努力延長(zhǎng)物業(yè)本體的使用壽命，使其保值、增值；另一方面，在維護(hù)元一名城C區(qū)的對(duì)外形象方面，加強(qiáng)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，使全體員工做到“德誠(chéng)于中，禮形于外”。

　　四、管理的重點(diǎn)

　　我們的管理服務(wù)的總目標(biāo)是要給元一名城C區(qū)營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、整潔、衛(wèi)生的生活環(huán)境，因此，我們管理工作將重點(diǎn)是在以下三個(gè)方面：

　　1、安全管理

　　為確保元一名城C區(qū)的安全、防止一切可能發(fā)生的安全、治安事件發(fā)生，必須密切注意和觀察員工的思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)員工思想品德和職業(yè)操守的教育。同時(shí)根據(jù)辦事中心的特點(diǎn)，制定必要的安全防范措施，同時(shí)加強(qiáng)與中心管理部門(mén)和其他部門(mén)的溝通，做到分工不分家，共同維護(hù)一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境。

　　2、培訓(xùn)管理

　　根據(jù)專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化的管理服務(wù)要求，注重員工的教育與培訓(xùn)，制定各類(lèi)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)是安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)技能、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理目標(biāo)及文化素質(zhì)教育，通過(guò)不間斷的多形式、多途徑的有效培訓(xùn)，包括參加清潔行業(yè)協(xié)會(huì)的培訓(xùn)班等，提高管理人員和清潔、保潔人員的綜合素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)我們所承諾的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供有力保障。

　　3、作業(yè)管理

　　清潔、保潔工作是物業(yè)管理重要組成部分，是營(yíng)造整潔、舒適的辦公工作和生活環(huán)境的必要條件。我們工作的重點(diǎn)是，根據(jù)元一名城C區(qū)內(nèi)的具體情況，按周、月、季制定切實(shí)可行的具體工作計(jì)劃和崗位責(zé)任制，使任務(wù)、區(qū)域責(zé)任到人，同時(shí)加強(qiáng)檢查、監(jiān)督，確保服務(wù)區(qū)域、范圍整潔、舒適。

　　五、清潔服務(wù)的管理措施

　　清潔部員工的管理

　　1、清潔部主管

　　素質(zhì)要求：從事本行業(yè)工作四年以上，具備物業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)清潔知識(shí)，掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有獨(dú)立工作和分析判斷能力，具有較高的管理水平，能有效地安排和協(xié)調(diào)本部門(mén)及與元一物業(yè)公司的工作。

　　2、主要工作職責(zé)

　?、咆?fù)責(zé)清潔部的日常行政管理工作。

　?、瓢春贤囊笾贫ê蛯?shí)施清潔服務(wù)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

　　⑶協(xié)調(diào)清潔部與其他部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。

　?、蓉?fù)責(zé)考核下屬員工的工作表現(xiàn)，糾正工作中發(fā)生的不合格服務(wù)。

　　⑸及時(shí)解決有關(guān)清潔服務(wù)方面的投訴。

　?、蕝f(xié)調(diào)潔凈保潔公司與元一物業(yè)公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系.