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物業(yè)保潔工作不可忽視的七項問題!

發(fā)布時間:2023-06-19 20:17:53

  保潔工作的目標與物業(yè)管理的目標是一致的,是讓業(yè)主/物業(yè)使用人有一個良好、舒適的工作與生活環(huán)境,保持、提升物業(yè)的價值。因此,保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程,更重要的是要考慮顧客對保潔衛(wèi)生狀況的感受。

  物業(yè)管理中的保潔衛(wèi)生工作沒有很高的技術(shù)含量,卻需要有良好的管理技巧,才能實現(xiàn)低成本、高效率、優(yōu)效果的統(tǒng)一。下面杭邦家電清洗介紹保潔日常管理工作應注意的一些問題:

  禮儀禮貌與儀容儀表

  筆者曾有一個下屬是位參加工作不久的女大學生,在上衛(wèi)生間時被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之后提起此事時還非常激動地說“我是這么沒有素質(zhì)的人嗎”,感覺被一個保潔人員說自己沒有素質(zhì)是今生的“奇恥大辱”。試想,如果是一個經(jīng)良好禮儀培訓的保潔人員當發(fā)現(xiàn)有人不沖廁所時,就會默默地用自己努力的工作來感動服務對象,而不是埋怨服務對象的行為。不注意服務中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。

  “禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業(yè)的管理水平。管理工作中,應避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班,或?qū)χ鞴苋藛T有抵觸情緒。

  統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象,也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那么合適或不太喜歡,或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規(guī)范要求產(chǎn)生抵觸心理,而出現(xiàn)不穿或穿著不整齊的現(xiàn)象。

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