發(fā)布時間:2023-05-04 11:07:22
一、樹立品牌,統(tǒng)一工服工裝
中介制家政公司,員工接私活是常有的事,主要的原因是,這種游擊隊(duì)家政公司只是為了賺取中介費(fèi),沒有自己的品牌,客戶都是只認(rèn)阿姨不認(rèn)公司的。很多阿姨為了“免去抽傭”,主動留客戶手機(jī)號,干私活已經(jīng)司空見慣。
所以我們要做的第一點(diǎn)就是改變這種觀念,樹立自己的品牌,統(tǒng)一工裝工服,讓客戶只認(rèn)公司不認(rèn)服務(wù)人員。
二、完善服務(wù)流程
為什么很多客戶愿意接受私單?便宜只是一方面,主要原因是,他們感覺不到“私單”和“正常單”的區(qū)別。這就是很多家政公司服務(wù)流程不規(guī)范造成的。
要想讓客戶主動放棄私單,就要完善自己的服務(wù)流程,進(jìn)門前的合同條款,服務(wù)過后的評價單,電話回訪,以及對客戶財(cái)產(chǎn)的保護(hù)等等,要在各方面都讓客戶感覺到公司的責(zé)任感和服務(wù)的周到。
三、管理好設(shè)備和藥劑
雖然家政服務(wù)里技術(shù)含量并不高,但是設(shè)備卻很專業(yè),除了日常的打掃衛(wèi)生外,很多工作要用到公司的專業(yè)設(shè)備,加強(qiáng)對公司設(shè)備和藥劑的管理,一定程度上會增加員工接私活的成本。而且沒有專業(yè)設(shè)備的支撐,客戶也會覺得“私活”不夠?qū)I(yè)。
四、嚴(yán)懲接私活的員工
對于員工制的家政公司來說,私活只是員工的副業(yè)。對員工接私活的行為進(jìn)行嚴(yán)懲,罰款甚至開除,可使員工放棄做副業(yè)。
不同于中介制家政公司,員工制家政公司的員工每月有穩(wěn)定的工資,不會冒著被開除的風(fēng)險去接私活的。
五、把控員工的行蹤
把控員工的行為,不給員工接私活的機(jī)會,當(dāng)然方式一定要人性化。
首先是工作時進(jìn)行手機(jī)定位,方便查看員工的行蹤,也方便對員工指派新的訂單,防止員工工作時接私單。其實(shí)家政公司最擔(dān)心的可能是員工休息時間接私單。這個問題也容易解決,比如每周休息一天,但是每個人都可以自由加班,且會給加班費(fèi),讓員工有活干,那些勤勞的員工就不會因?yàn)橄攵喔苫疃ソ铀交盍恕?br>
六、告知業(yè)主私單的危害
再給普通客戶服務(wù)時,要明確告訴他們私下交易的風(fēng)險,或者我們公司可承擔(dān)的責(zé)任。比如:保潔受傷,私下交易是業(yè)主賠償,家政公司不用賠償;財(cái)務(wù)損失,私下交易,家政公司也是不用負(fù)責(zé)的。很多家庭不會為了便宜幾塊錢而冒險的。