發(fā)布時間:2023-03-01 08:04:13
一、保潔組織的管理
保潔組織管理是一項(xiàng)與各組織保潔工作相關(guān)的管理活動,其主要內(nèi)容包括保潔工作的成本測算和控制;物資采購和管理;規(guī)章制度的建立健全;作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督執(zhí)行;品牌戰(zhàn)略的制訂實(shí)施;商場各部門關(guān)系的協(xié)調(diào);組織綜合素質(zhì)的提高等。
二、保潔人員的管理
保潔人員的管理的主要內(nèi)容包括保潔人員的培訓(xùn)與晉升;招聘與解聘;作業(yè)效果的評價;業(yè)績的考核與獎懲;以及其他管理事項(xiàng)等。
三、保潔工作的管理
保潔工作的管理是一項(xiàng)與保潔工作質(zhì)量相關(guān)的管理活動,其內(nèi)容也是三項(xiàng)基本內(nèi)容中最具體,最能體現(xiàn)商業(yè)物業(yè)保潔管理工作效果的。
1、一般性服務(wù):一般性服務(wù)的作業(yè)內(nèi)容通常分為兩方面的內(nèi)容:一是普通服務(wù)作業(yè)內(nèi)容。包括清理商場內(nèi)所有的垃圾,主要是收集及清理所有垃圾箱、煙灰缸及花槽內(nèi)的垃圾等;清理垃圾箱、煙灰缸及花槽等外表面;清潔所有告示牌窗廚及告示牌等;清潔所有進(jìn)出口大門,清除包括樓梯墻壁及防煙門等所有商場設(shè)施上的手印及污漬;清潔所有通風(fēng)窗口;打掃空調(diào)風(fēng)口百葉及擦凈照明燈具表面;拖擦樓地面;清理所有房間、儲物室、辦公室等;硬質(zhì)地面打蠟及磨光;清洗全部地毯;抹凈電器裝置上積聚塵埃,包括電燈箱、燈罩及空調(diào)風(fēng)口等;清潔所有樓梯、走廊及窗戶等,清洗所有燈飾;對所有柜臺、貨架的擦抹清潔等。二是細(xì)節(jié)服務(wù)作業(yè)內(nèi)容。包括自動扶梯清潔;男女衛(wèi)生間清潔,人行樓梯清潔,入口大堂清潔,電梯清潔,走廊及電梯防煙前室清潔,室外平臺清潔,室外相關(guān)場地清潔等。
2、特殊性服務(wù):一般包括應(yīng)答顧客的詢問、保潔的姿勢要美觀大方、配合商城的促銷活動三方面內(nèi)容。