發(fā)布時(shí)間:2022-11-21 09:32:06
一、儀容
1、注意保持個(gè)人衛(wèi)生,不得濃妝艷抹及佩帶過(guò)多的飾物,工作服干凈平整,配帶胸卡上崗。
2、在工作中保持良好的儀態(tài),手不插兜,行走輕穩(wěn)。
3、工作時(shí)間禁止閑逛,嬉笑打鬧,聊天,吃東西,吸煙或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出,串崗,下班后更換服裝離崗,不得無(wú)故逗留。
5、員工必須按規(guī)定的班次上崗,提前10分鐘到崗,做好班前準(zhǔn)備,不得無(wú)故遲到、早退,未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。
6、使用禮貌用語(yǔ),態(tài)度熱情,注意禮讓。操作時(shí)如需配合,要征得對(duì)方同意。
7、不得對(duì)客人指手劃腳,品評(píng)議論,有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí),不得與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵,吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。
8、不準(zhǔn)備帶多余手飾(結(jié)婚戒指除外)
9、不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
10、不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品,噴怪味香水。
二、著裝
1、清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗,保持整齊
2、上衣扣子扣好,不挽袖,內(nèi)衣帶不外露,胸牌端正。
3、腳穿黑色布鞋或皮鞋,穿白襪或肉色絲襪。
4、外圍員工統(tǒng)一著裝,不得穿著自己服裝。
5、在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作,不許裸露(男不許光背,女不許裸露四肢)
三、禮貌用語(yǔ)
1、同客戶(hù)談話(huà)時(shí)應(yīng)面帶微笑,使用禮貌用語(yǔ),"您好"、"請(qǐng)"、"對(duì)不起""謝謝""先生""女士""小姐""沒(méi)關(guān)系""不客氣""打擾了"
2、與人交談先說(shuō)"您好"
3、要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)"請(qǐng)"結(jié)束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)"謝謝"失誤時(shí)一定說(shuō)"對(duì)不起"
4、給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)"對(duì)不起"
5、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)"您早"前面加上XXX經(jīng)理等
6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼,停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后,再干自己的工作。
7、與客戶(hù)站立交談時(shí),應(yīng)保持1米左右距離,談話(huà)時(shí)不得涉及對(duì)方不愿談及的內(nèi)容和隱私。
8、不得接受客戶(hù)贈(zèng)送的禮物,應(yīng)婉言謝絕任何形式的招待。
9、或遇業(yè)主心情不佳,言語(yǔ)過(guò)激時(shí),應(yīng)以誠(chéng)相待,耐心解釋?zhuān)坏门c業(yè)主發(fā)生沖突。
五、工作中的"五個(gè)一樣"
上崗與下崗一樣
平時(shí)與假日一樣檢查與不檢查一樣
白班與夜班一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣
六、清洗安全操作規(guī)程
1、牢固樹(shù)立"安全第一"的思想,確保安全操作。
2、清掃保潔員在超過(guò)2米高處操作時(shí),必須雙腳踏在凳子上。
3、清掃人員不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)以免發(fā)生事故。
4、清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。
5、操作與安全發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)先服從安全,以安全為上。
6、清掃人員在泡開(kāi)水時(shí),應(yīng)思想集中,以免燙傷。
7、室外人員在推垃圾箱時(shí),應(yīng)小心操作,以免壓傷手腳。
七、清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng):
【售樓處內(nèi)】
1、避免在客戶(hù)集中時(shí)清掃。
2、在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。
3、注意售樓處的通風(fēng)機(jī)空氣流通。
【辦公室】
1、對(duì)辦公室的日常清掃,由于受時(shí)間制約,需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè),作業(yè)路線(xiàn)、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間,要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè),動(dòng)作利索快捷。
2、進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí),最好由2人以上同時(shí)進(jìn)入,并注意不做令人懷疑的動(dòng)作,以免產(chǎn)生誤會(huì)。
3、擦拭辦公桌時(shí),桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng),如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢(qián)包等貴重物品,應(yīng)立即向保安部門(mén)報(bào)告。
4、吸塵器噪音大,室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在上班前或下班后進(jìn)行。
5、管理辦公室的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度,除指定人員外,不得交于任何人員。
【樣板間】
1、對(duì)樣板間的日常清掃時(shí),避免在客戶(hù)參觀時(shí)清掃。
2、管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度,除指定人員外,不得交于任何人員。
3、注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通。
【衛(wèi)生間】
1、清理衛(wèi)生間所用的工作應(yīng)專(zhuān)用,使用后應(yīng)定期消毒,與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。
2、作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)豎立"正在清掃"的告示牌,以便客人注意,予以配合。
3、注意衛(wèi)生間的通風(fēng),按規(guī)定開(kāi)關(guān)排風(fēng)扇。
八、操作規(guī)范及細(xì)則
【售樓處內(nèi)】
1、先使用掃帚掃除垃圾塵土,再用拖布拖擦1-3遍(如地毯要吸塵)。而后視情況每30分鐘巡視一遍。
2、清倒煙灰垃圾筒,并將煙灰垃圾筒沖洗干凈,將地擦干凈后,按原位擺好。
3、按預(yù)定順序,依次擦試門(mén)窗、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門(mén)、標(biāo)識(shí)牌、風(fēng)口、踢腳板等(墻面積大為定期作業(yè),可穿插在日常清掃中進(jìn)行,即每天只做一段)。
【辦公室的清掃】
備:準(zhǔn)備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。
進(jìn):室內(nèi)有人者,應(yīng)先打招呼,得到允許后再作業(yè)。
查:進(jìn)入辦公室后,先查明有無(wú)異?,F(xiàn)象,有無(wú)遺忘的貴重物品,有無(wú)已損壞的物品,如發(fā)現(xiàn)異常,先上報(bào)后再作業(yè)。
倒:清倒煙灰缸,紙簍,垃圾筒。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍,集中垃圾袋時(shí),應(yīng)注意里面有無(wú)危險(xiǎn)物品,并及時(shí)處理。
擦:從門(mén)口開(kāi)始,由左至右或由右至左,擦試室內(nèi)家具時(shí)由高到低,先里后外,擦墻壁時(shí),重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座,空調(diào)風(fēng)口、門(mén)窗等。墻面的擦試為定期作業(yè),可穿插在日常保潔中進(jìn)行。
整:臺(tái)面、桌面上的主要用品,如電話(huà)、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放,報(bào)紙書(shū)籍碼放整齊,文件資料及貴重物品不動(dòng)。
吸:按照先里后外,先邊角,桌下,后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好,發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。
關(guān):作業(yè)結(jié)束后,保潔人員退至門(mén)口,環(huán)視室內(nèi),確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈,鎖門(mén)。