物業(yè)保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)。物業(yè)服務(wù)公司通過專業(yè)化、經(jīng)常性的保潔服務(wù)，為客戶提供安全、保潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的整體美觀和保值增值。

    1、保潔服務(wù)的定義

    保潔服務(wù)是指我專業(yè)的保潔公司成立的專業(yè)化保潔隊(duì)伍，使用專門的保潔設(shè)備、保潔工具和保潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的保潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有公共地方、公用部位進(jìn)行保潔和護(hù)理，以提高環(huán)境效益的一項(xiàng)專業(yè)化的工作。

    2、保潔服務(wù)的性質(zhì)

    保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容之一，他所提供的產(chǎn)品仍然是服務(wù)，保潔服務(wù)的關(guān)鍵是，要有一流的保潔保養(yǎng)技術(shù)，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。這一服務(wù)通常是由專業(yè)化的保潔服務(wù)隊(duì)伍來提供。

    3.0保潔服務(wù)的任務(wù)和途徑物業(yè)保潔服務(wù)的任務(wù)是保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的保潔衛(wèi)生。

    優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)需要通過保潔護(hù)理與教育宣傳兩個(gè)途徑來實(shí)現(xiàn)，保潔護(hù)理是保潔服務(wù)的主要工作內(nèi)容，宣傳工作是搞好保潔服務(wù)的必要的輔助手段。

    3、保潔護(hù)理方面：

    ①建立高素質(zhì)的保潔服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行不斷的服務(wù)意識(shí)紀(jì)律和各種保潔技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)保潔工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，具有高超的服務(wù)技能，熱忱的服務(wù)態(tài)度，高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。

    ②建立合理、精干、有效的管理組織。達(dá)到組織反應(yīng)迅速，信息反饋暢通。

    ③建立健全的各項(xiàng)規(guī)章制度、程序、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)。使情況應(yīng)對自如。

    ④合理的崗位設(shè)置，使物業(yè)小區(qū)保潔服務(wù)有效到位，同時(shí)防止人力資源浪費(fèi)，降低管理成本。

    ⑤人性化管理，創(chuàng)造一個(gè)公司員工和客戶人人和諧共處，齊心共管，共創(chuàng)優(yōu)美工作、生活環(huán)境。

    保潔服務(wù)要素：

    客戶對保潔服務(wù)的滿意度，是衡量保潔服務(wù)好壞的重要尺度?？蛻魧Ρ嵎?wù)水平的印象來自于對物業(yè)環(huán)境的感受和保潔服務(wù)人員面對客戶時(shí)的表現(xiàn)。在保潔服務(wù)工作中，需要把握好以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

    1.保潔服務(wù)時(shí)間的選擇

    2.保潔工具、物料的使用

    3.人員素質(zhì)要求

    4.保潔員服務(wù)行為要求

    5.保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核

    6.保潔服務(wù)工作的控制