發(fā)布時間:2021-09-10 09:07:34
一、物業(yè)保潔管理三大要素——禮儀禮貌與儀容儀表
某參加工作不久的女大學(xué)生,在上衛(wèi)生間時被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之后提起此事時還非常激動地說“我是這么沒有素質(zhì)的人嗎”。試想,如果是一個經(jīng)良好禮儀培訓(xùn)的保潔人員當發(fā)現(xiàn)有人不沖廁所時,就會默默地用自己努力的工作來感動服務(wù)對象,而不是埋怨服務(wù)對象的行為。在工作中不注意服務(wù)中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。
“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業(yè)的管理水平。管理工作中,應(yīng)避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班,或?qū)χ鞴苋藛T有抵觸情緒。
統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象,也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那么合適或不太喜歡,或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規(guī)范要求產(chǎn)生抵觸心理,而出現(xiàn)不穿或穿著不整齊的現(xiàn)象。
二、物業(yè)保潔管理三大要素——顧客需求與工作標準
清晰物業(yè)使用人的需求,了解顧客的關(guān)注點,據(jù)此作出詳細的服務(wù)方案,制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準,列出關(guān)鍵點和質(zhì)量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標準和規(guī)程等進行實施情況檢查,并時常評估其適宜性。
在制訂工藝流程時,應(yīng)注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素,并將流程與工藝標準化,通過最短的時間培訓(xùn)就可上崗,不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。
三、物業(yè)保潔管理三大要素——適宜的工具和工藝
影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮,效率和效果都會比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。