保潔管理

    一、保潔目的

    為華府新天地營(yíng)銷中心整體公共區(qū)域及辦公區(qū)域的整潔、美觀、舒適創(chuàng)造氛圍，給參觀、客戶及工作人員提供一個(gè)清潔宜人的環(huán)境。

    二、保潔形象

    1、頭發(fā):保持清潔，梳理整齊，頭發(fā)不可掩及面部。發(fā)飾:與工服相互協(xié)調(diào)，不要選用夸張的飾品。染發(fā)顏色應(yīng)接近發(fā)色。

    2、工服:干凈，整齊，熨燙平整，統(tǒng)一著裝。

    3、工牌:干凈，無(wú)破損，佩帶于左胸前，保持水平狀態(tài)。

    4、襪子:肉色襪子，無(wú)破損。

    5、鞋子:統(tǒng)一款式，大小合適，應(yīng)于服裝搭配得體。

    6、說(shuō)話:談吐時(shí)講究禮儀，謙虛有禮貌，保持微笑并使用文明用語(yǔ)，

    7、其他:保持口氣清新，可選用香型較為清淡的香水，

    三、保潔范圍

    1、售樓處一樓室內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔;設(shè)施維護(hù);包括但不僅限于:一樓洽談區(qū)、門口、沙盤區(qū)、樣板間、酒吧臺(tái)、衛(wèi)生間及其他區(qū)域;

    2、售樓處二樓公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔;設(shè)施維護(hù);包括但不僅限于:各VIP洽談區(qū)、財(cái)務(wù)交款等待區(qū)、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、衛(wèi)生間、樓梯以及辦公區(qū)域的保潔服務(wù);

    3、售樓處整體室內(nèi)外玻璃的清潔﹔

    4、售樓處室外外圍區(qū)域及綠化帶區(qū)域的衛(wèi)生清潔﹔

    5、對(duì)每天產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)出售樓處;

    四、保潔出勤

    1、每天早晨7:50-17:50分為正常工作時(shí)間，具體保潔人員的排班時(shí)間由保安主管視具體情況而定。

    2、實(shí)行上下班打卡制度，全體保潔人員統(tǒng)一打卡。

    3、對(duì)于保潔打卡記錄由營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤統(tǒng)一存檔，現(xiàn)場(chǎng)由保安主管統(tǒng)一管理監(jiān)督。(不遲到、不早退主不請(qǐng)假)

    4、出勤時(shí)間與出勤人員的排班由保安主管負(fù)責(zé)，并制定詳細(xì)的排班計(jì)劃報(bào)營(yíng)銷部。

    五、保潔內(nèi)容

    1、按照營(yíng)銷中心規(guī)定的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行保潔活動(dòng)。

    2、對(duì)營(yíng)銷中心的各項(xiàng)電器、設(shè)備、家具、等公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

    3、（1）銷售展示區(qū)域

    ①8:00用拖布及拋光機(jī)把展示中心一樓公共區(qū)域全面拖擦一次，包括走廊及衛(wèi)生間，使地面光亮無(wú)塵。

    ②每天隨時(shí)清潔展廳、洽談區(qū)、及衛(wèi)生間等區(qū)域地面造成的污漬和垃圾。

    ③每天三次清理展示中心內(nèi)的所有垃圾，包括將垃圾箱內(nèi)的垃圾處理，煙灰盅隨時(shí)清理。

    ④每天3次清潔所有指示牌、垃圾箱外面及玻璃表面的灰塵。8:00、11:00、15:00、。

    ⑤每天隨時(shí)清潔展示中心光亮家具及各臺(tái)面上的手印及污漬。

    ⑥每天早上8:00點(diǎn)對(duì)展示中心每地毯和不易清掃的地方用吸塵器吸塵。

    ⑦每天對(duì)沙盤臺(tái)面及周圍地面做精細(xì)的擦拭，使其光亮無(wú)塵。

    ⑧每目不定時(shí)清掃銷售中心門前及綠化區(qū)域的衛(wèi)生。

    ⑨對(duì)整個(gè)銷售中心每天實(shí)行循環(huán)保潔。

    3、（2）售樓處辦公區(qū)

    ①8:00整理辦公區(qū)各員工的垃圾筒;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室需整理桌面衛(wèi)生。

    ②8:10拖擦銷售辦公區(qū)域的地面，清理衛(wèi)生間的衛(wèi)生;

    ③隨時(shí)對(duì)走動(dòng)頻繁的地方徹底擦拭保潔;

    ④下午13:30清理一些衛(wèi)生死角，如滅火器、窗臺(tái)、綠植、柜子等;

    ⑤隨時(shí)巡視整個(gè)辦公區(qū)域的衛(wèi)生是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

    ⑥循環(huán)保潔。

    3、（3）樣板間

    ①8:00掃除地面垃圾，清倒紙簍垃圾、垃圾桶，垃圾桶內(nèi)垃圾少不換袋，清空;

    ②8:20對(duì)樣板間屋內(nèi)所有桌面、臺(tái)面、電視、及床上用品等設(shè)施表面內(nèi)外擦拭及吸塵，保持干凈整潔;

    ③8:50清掃樣板間地面，清理垃圾筒內(nèi)的垃圾及衛(wèi)生間的衛(wèi)生;

    ④8:40窗臺(tái)、垃圾筒、滅火器等表面擦拭;

    ⑤隨時(shí)保證室內(nèi)物品整齊有序;

    ⑥每天2次對(duì)樣板間區(qū)域家私及擺飾物品進(jìn)行除塵。具體時(shí)間為10:30、14:30;

    ⑦循環(huán)保潔每小時(shí)一次，顧客參觀后隨時(shí)保潔。

    3、（4）衛(wèi)生間清潔

    ①8:00開(kāi)啟窗戶通風(fēng);

    ②8:05沖洗廁所，掃除地面垃圾，清倒紙簍垃圾、垃圾桶將垃圾裝入垃圾袋中;

    ③8:20按手盆、臺(tái)面、鏡面、小便池、便桶等的順序，逐個(gè)逐項(xiàng)刷洗衛(wèi)生潔具;

    ④8:30用抹布擦干凈門窗、窗臺(tái)、隔板、墻面、烘干機(jī)等，噴灑空氣清新劑;

    ⑤9:00拖擦衛(wèi)生間地面使地面保持干爽;

    ⑥9:30補(bǔ)充手紙、洗手液，垃圾袋;

    ⑦每小時(shí)循環(huán)保潔一次;

    ⑧隨時(shí)保證地面干爽，衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味。

    每周三次用清潔消毒液衛(wèi)生間徹底擦一遍，做好對(duì)雨雪天氣的應(yīng)急處理工作。

    六、保潔休假:

    保潔請(qǐng)病假、事假:對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保潔的請(qǐng)假由保安主管根據(jù)情況而定，但不能少于日常管理規(guī)定的人數(shù)，如少于日常人數(shù)，保安主管應(yīng)安排公司急調(diào)人員補(bǔ)充。