隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，交通的便捷，去遠(yuǎn)處時(shí)人們大多會(huì)選擇乘坐飛機(jī)，因?yàn)樗奖闶孢m，節(jié)省時(shí)間。而作為一個(gè)公共場(chǎng)合，大型機(jī)場(chǎng)不僅需要健全的安保和周到的服務(wù)，還需要干凈的場(chǎng)地和舒服的環(huán)境，這就要求機(jī)場(chǎng)的保潔人員做好本職工作，比如：機(jī)場(chǎng)的物業(yè)管理，機(jī)場(chǎng)的停車場(chǎng)秩序等工作。特別是一個(gè)大型機(jī)場(chǎng)，每天的人流量都很大，面對(duì)形形色色的人，相對(duì)小機(jī)場(chǎng)而言，要確保機(jī)場(chǎng)時(shí)時(shí)刻刻都整潔干凈是很困難的，所以大型機(jī)場(chǎng)保潔管理措施就要周全規(guī)范。

    一、機(jī)場(chǎng)物業(yè)保潔工作的特殊性

    高安全性機(jī)場(chǎng)不同于純粹的住宅小區(qū)和商住混用小區(qū)以及寫(xiě)字樓。不同之處就體現(xiàn)在其高度的安全性方面。機(jī)場(chǎng)是航空器起飛、滑行、?？亢瓦\(yùn)行的載體，其龐大的飛機(jī)體積和寬闊的機(jī)坪區(qū)就足以證明了其造價(jià)的高昂，況且它還需要承擔(dān)每年運(yùn)載成千上萬(wàn)名乘客的任務(wù)，并同時(shí)承載這旅客們旅行、經(jīng)商、考察、探親等目的和夢(mèng)想！所以，機(jī)場(chǎng)的安全性是不言而喻的。我國(guó)的每一個(gè)民用機(jī)場(chǎng)里，幾乎都設(shè)置了公安、護(hù)衛(wèi)、武警和保安、檢驗(yàn)檢疫等安全機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)每天都在為了旅客的安全在忙碌著，在進(jìn)行著各種安全檢查和儀器手段進(jìn)行探測(cè)，在對(duì)任何可能對(duì)機(jī)場(chǎng)和旅客以及國(guó)家公共秩序構(gòu)成安全威脅的因素進(jìn)行排查。他們?nèi)旌虻孛β抵哪康木褪且粋€(gè)：那就是為了保障乘客安全的同時(shí)，保證機(jī)場(chǎng)的安全，保障飛機(jī)不會(huì)受到來(lái)自外部的安全阻攔、影響安全的各種因素以及故意破壞和損毀航空器等違反犯罪行為的侵?jǐn)_，以確保旅客生命和財(cái)產(chǎn)安全，最終攜帶著每個(gè)乘客的夢(mèng)想飛到他們向往的地方。

    高封閉性從功能和職能上來(lái)細(xì)分，就可以發(fā)現(xiàn)，機(jī)場(chǎng)實(shí)際上是供那些乘機(jī)、到達(dá)，以及從甲地飛往乙地需要在此地中轉(zhuǎn)的一個(gè)安全、舒適的候機(jī)“大廳”。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)也是飛機(jī)?？亢途S修、檢審和加油、上下乘客和迎送乘客的臨時(shí)“站臺(tái)”。另外，機(jī)場(chǎng)同時(shí)也承載著迎送國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、外賓、重要旅客等人士的重要職能。故此，機(jī)場(chǎng)有其明顯的高封閉性。不像商場(chǎng)，進(jìn)進(jìn)出出隨便，只要你的荷包夠鼓，只要你的購(gòu)物欲望夠強(qiáng)，沒(méi)有哪一家商場(chǎng)是封閉起來(lái)不讓旅客進(jìn)入的。但是機(jī)場(chǎng)按照相關(guān)的規(guī)定劃定了非常嚴(yán)厲的控制區(qū)、隔離區(qū)、候機(jī)區(qū)、貨運(yùn)區(qū)、維修機(jī)區(qū)等，這些區(qū)域都是封閉性的，只有持專門(mén)和指定的證件的人員和車輛，才能進(jìn)入其中。封閉起來(lái)的目的就是要限定一定的人流量進(jìn)入機(jī)場(chǎng)，避免給機(jī)場(chǎng)帶來(lái)工作上的疏導(dǎo)困難和管理困難。

    高暢通性為保障旅客的乘機(jī)順利和航班準(zhǔn)時(shí)以及提高機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平，機(jī)場(chǎng)內(nèi)外均設(shè)置了許多專門(mén)的通道，如國(guó)內(nèi)通道、國(guó)際通道、工作人員通道、綠色通道、殘疾人通道等，另外，近幾年來(lái)，商家冠名的各種候機(jī)廳成為機(jī)場(chǎng)新的亮點(diǎn)；機(jī)場(chǎng)控制區(qū)內(nèi)還專門(mén)設(shè)置了巡場(chǎng)道、跑道和滑行道；正是這些通道，保障了人流和物流的暢通無(wú)阻。

    另外，為了讓旅客上下航空器方便和快捷，機(jī)場(chǎng)控制區(qū)內(nèi)還專門(mén)設(shè)置了廊橋、走道、活動(dòng)舷梯等專們保障旅客順利出發(fā)和到達(dá)的交通設(shè)施。為方便旅客的吃喝拉撒，機(jī)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置了若干個(gè)分布在不同區(qū)域的衛(wèi)生間和殘疾人衛(wèi)生間；在國(guó)際出發(fā)區(qū)和國(guó)際達(dá)到區(qū)專門(mén)設(shè)置了免稅商店，并在候機(jī)廳向顧客免費(fèi)提供開(kāi)水，銷售民族工藝品店、茶葉店、候機(jī)酒店等；還在機(jī)場(chǎng)設(shè)置了旅游咨詢服務(wù)、商務(wù)考察服務(wù)、貴賓服務(wù)、政要候機(jī)服務(wù)、中西餐飲食服務(wù)、醫(yī)療急救服務(wù)以及其他關(guān)乎旅客衣食住行的各種服務(wù)。在機(jī)場(chǎng)外圍，還專門(mén)為前來(lái)送行的顧客設(shè)置了快車道、公交車道、出租車道等。設(shè)置這些通道、衛(wèi)生設(shè)備、商業(yè)零售等的目的，就是讓顧客按照自己所需，在固定的區(qū)域內(nèi)選擇自己喜歡的東西和服務(wù)，減少因乘機(jī)等待帶來(lái)的煩躁和無(wú)聊，保障飛機(jī)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)和到達(dá)，保證旅客按照一定的順序上下飛機(jī)，減少因機(jī)場(chǎng)人流量和車流量大而帶來(lái)的不便，給旅客在乘機(jī)的同時(shí)，享受到人性化的服務(wù)和貴賓般的享受。

    高“污染”性這里說(shuō)的“污染”，主要是指由人為制造的污染，如噪音、油污、生活垃圾等。這些污染中，首當(dāng)其沖的就是旅客在整個(gè)候機(jī)、乘機(jī)、咨詢過(guò)程中因高聲喧嘩產(chǎn)生的噪音。第二就是旅客在登機(jī)和下機(jī)時(shí)所產(chǎn)生的酒水、油污，如有的旅客因攜帶和托運(yùn)的一些液體物品，往往因包裝不牢導(dǎo)致破損，繼而形成了污染。第三就是衛(wèi)生間的污染，旅客因來(lái)去匆匆，為了準(zhǔn)時(shí)乘機(jī)，就來(lái)不及對(duì)自己的大小便進(jìn)行沖洗，對(duì)衛(wèi)生間甚至衛(wèi)生間四周造成了人為的污染。生活垃圾污染，更是機(jī)場(chǎng)污染的重中之重，許多旅客往往隨手丟棄果皮、煙頭、鼻涕、嘔吐、塑料袋等垃圾，成為機(jī)場(chǎng)主要垃圾來(lái)源。

    另外，機(jī)場(chǎng)內(nèi)的駐場(chǎng)單位所產(chǎn)生的垃圾也是機(jī)場(chǎng)垃圾的來(lái)源之一，如為了向旅客提供延誤餐所產(chǎn)生的餐飲垃圾，向旅客提供餐飲和水果、咖啡等所產(chǎn)生的垃圾，向旅客提供吸煙服務(wù)所產(chǎn)生的煙頭煙灰等垃圾。

    二、機(jī)場(chǎng)物業(yè)保潔工作的難度

    保潔難度大作為機(jī)場(chǎng)，必須為旅客提供一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生、舒暢的候機(jī)環(huán)境和到達(dá)環(huán)境。這也是機(jī)場(chǎng)本身的職能所決定的。和安全、暢通、準(zhǔn)時(shí)一樣，都是衡量一個(gè)機(jī)場(chǎng)文明程度高低、服務(wù)質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。只有清潔的候機(jī)環(huán)境、整齊的設(shè)備設(shè)施、無(wú)異味的衛(wèi)生間，才能讓旅客在候機(jī)和到達(dá)的時(shí)間里，充分享受到機(jī)場(chǎng)為他們提供的服務(wù)。所以潔凈的機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，“碧水藍(lán)天”、“窗明幾凈”、“一塵不染”的機(jī)場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境，是旅客選擇和評(píng)價(jià)機(jī)場(chǎng)的重要考量因素。

    危險(xiǎn)系數(shù)大機(jī)場(chǎng)物業(yè)保潔還牽涉到為飛機(jī)進(jìn)行清洗和定期保潔等工作，這些工作看似輕松，但是包含了許多危險(xiǎn)性在里面。比如高空玻璃清洗、機(jī)艙準(zhǔn)點(diǎn)清潔、貨艙定時(shí)打掃等等工作，都是危險(xiǎn)系數(shù)較高的工作。因?yàn)轱w機(jī)是可移動(dòng)的物體，隨時(shí)有移動(dòng)的可能性，這樣就給保潔員造成了某種程度上的危險(xiǎn)威脅。高空項(xiàng)目的保潔同樣如此，樓梯的牢固性，操作員的警惕性都是造成危險(xiǎn)存在的誘因之一。而貨艙也是，旅客到達(dá)時(shí)行李都是隨著行李傳送帶移動(dòng)的，同樣給保潔工作帶來(lái)了危險(xiǎn)性。

    檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)機(jī)場(chǎng)作為為旅客提供乘機(jī)的公共場(chǎng)所，對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量的要求和標(biāo)準(zhǔn)自然是很嚴(yán)格的。比如說(shuō)深圳T3航站樓，歷來(lái)對(duì)保潔公司保潔質(zhì)量有很高的要求。機(jī)場(chǎng)物業(yè)管理部其檢查標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，大到灰塵清除、垃圾收集、污漬清理、玻璃擦洗；小到員工保潔區(qū)域的安排、工作計(jì)劃、區(qū)域巡檢時(shí)間等，都是甲方工作人員每天必檢的內(nèi)容。所以每逢重大節(jié)假日和迎送重要旅客、貴賓時(shí)，這些檢查更為嚴(yán)格。

    證件辦理難為防止那些利用進(jìn)入機(jī)場(chǎng)的機(jī)會(huì)做出危及其安全的事情，機(jī)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)部門(mén)對(duì)于進(jìn)入機(jī)場(chǎng)的人員和車輛，都有一套嚴(yán)格的證件辦理程序和安全檢查設(shè)備，比如說(shuō)背景調(diào)查、理論考試、證件管理、證件知識(shí)培訓(xùn)、車輛合法來(lái)源證明等制度。從目前的情況看，機(jī)場(chǎng)物業(yè)保潔行業(yè)的員工文化層次普遍不高，對(duì)于機(jī)場(chǎng)證件不熟悉，更不了解相關(guān)知識(shí)。曾經(jīng)有一段時(shí)間，控制區(qū)證件辦理難成了影響保潔質(zhì)量的障礙。因?yàn)闆](méi)有控制區(qū)證件，大部分員工只能在機(jī)場(chǎng)控制區(qū)外上班，而機(jī)場(chǎng)控制區(qū)內(nèi)因辭職、合同到期以及其他因素離開(kāi)的部分員工，就沒(méi)辦法及時(shí)補(bǔ)上空缺。

    加班時(shí)間長(zhǎng)因?yàn)闅夂蚝图夹g(shù)以及其他因素的影響，飛機(jī)有時(shí)不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地，這就帶來(lái)了另外一個(gè)問(wèn)題，那就是物業(yè)保潔企業(yè)不得不安排員工在夜間正常時(shí)間下班后，還留少量人員值班，以保證徹底清除滯留旅客所產(chǎn)生的垃圾。在某些機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓，有的員工每月因此而加班的時(shí)間達(dá)到數(shù)十小時(shí)。

    文化程度低當(dāng)今的物業(yè)管理行業(yè)還處在勞動(dòng)密集型的時(shí)代，大部分員工都不具備較高的文化水平。有些人對(duì)于公司的規(guī)章制度和考勤制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度、作息制度等等理解得不夠徹底和明晰，有時(shí)候因?yàn)槭X(qián)的銀行年卡費(fèi)用扣除，有的員工先后七八次找到財(cái)務(wù)詢問(wèn)，有的人還請(qǐng)來(lái)了家屬對(duì)其進(jìn)行“舌戰(zhàn)”直至最后弄清事實(shí)真相和核對(duì)無(wú)誤后才肯罷休。文化低還體現(xiàn)在對(duì)證件知識(shí)理解不不到位，對(duì)公司企業(yè)文化不了解，對(duì)現(xiàn)代禮節(jié)禮儀不掌握等等方面。