商場保潔員工作職責

    一、生鮮區(qū)地面：

    1.每日巡回保潔，無垃圾、無雜物、無水跡。

    2.每月清洗一次，無污漬、無積塵。

    商場生鮮區(qū)

    二、賣場公區(qū)地面：

    1.①每月巡回保潔，無垃圾、無雜物。②每月清潔一次，無污漬、無積塵。

    2.玻璃（公區(qū)玻璃、不含柜臺玻璃）：①每月巡回清潔擦拭，無水跡、無手跡。②每月清洗一次，清潔明亮，無水跡。

    3.扶梯扶手及扶欄：每月清潔上光一次，無積塵、無跡櫻。

    4.服務設施（如垃圾桶等）：每日清潔擦拭一次，無跡櫻。

    5.不銹鋼飾品：每月清潔上光一次，無積塵、無跡櫻。

    6.所有開關盒：每日抹凈二次，無污漬、無積塵。

    三、衛(wèi)生間：

    1.私門、隔板間：每日抹凈二次，無污漬、無積塵

    2.便池、便斗等設施：每日巡回擦拭、洗凈、無尿垢、無污漬

    3.地臺、地面：每日拖、抹凈四次，無水漬、無污漬

    4.天花板、照明設施：每周清潔除塵一次，無積塵、無蜘蛛網(wǎng)

    5.衛(wèi)生桶：每日及時清理臟物，無溢出垃圾，垃圾量不超過桶2/3

    6.整體：每月清潔消毒一次，無異味

    商場衛(wèi)生間

    四、辦公廳：

    1.地面：杭州保潔公司每日巡回保潔二次，無垃圾、無雜物

    2.桌椅、玻璃：每周清洗擦拭一次，無積塵、無污漬

    五、安全通道：

    1.后門樓梯，后門通道，樓梯間每日清洗擦拭一次，無垃圾、無渣物、無污漬

    2.扶手及欄桿：①每月清潔擦拭一次，無積物。②每月清洗擦拭一次，無污漬、無積塵

    六、自動扶梯：

    1.扶手及扶欄：

    ①每月巡回保潔，無積物、無口膠。

    ②每月清洗擦拭一次，無積塵、無污漬。

    2.扶梯踏步：每月巡回保潔一次，無垃圾、無雜物。

    商場自動扶梯

    七、外圍：

    1.地面：每日巡回保潔，無垃圾、無雜物。

    2.垃圾：每日及時收集到指定地點。

    3.店招牌：每月清洗一次，無污漬、無積塵。

    4.前后大門巡回保潔。

    杭州保潔公司保潔員是負責商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執(zhí)行：

    工作時間：

    星期一至星期五，早7:30—晚19:30

    星期六至星期日，早8:00—晚19:30

    1.樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

    2.保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

    3.承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細記錄。

    4.保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

    5.上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

    6.保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

    7.不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

    8.商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

    9.保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

    10.保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

    保潔領班崗位職責

    一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。

    二、合理調配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）

    三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。

    四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

    五、檢查所轄范圍的清潔成效：

    1.主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關設施的清潔情況

    2.扶梯及相關設施的清潔情況

    3.玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況

    4.衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況

    5.店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況

    六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。

    七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。

    八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員工的工作成績。